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接客研修レポート　〜　ブランド買取りショップ

ブランド買取りショップ様　接客研修
4時間で実施させて頂きました

開講　オリエンテーション

• 満足度向上からホスピタリティへ
• 感謝は行動で表す
• サービスは掛け算（来店から　お会計まで。チームワークで行う）

接客接遇の５原則

《挨拶は接客の原点》　　　　　　　　

●好感の持てる挨拶
●明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント
●お辞儀のタイミングと姿勢が決め手
●心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法

《第一印象は見た目で８０％が決まる》

●身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で
　 おしゃれと身だしなみの違い「また来たい」と思われ るポイント
●相互チェック
●笑顔の重要性･効果
●笑顔レッスン
●アイコンタクト

《間違いだらけの接客話法》

●正しい発声　正しい抑揚
●正しい尊敬語・謙譲語
●こんな接客会話はNG

《店舗での上手な聞き方・話し方》　　

●気の利いた「声かけ」がお客様へ近づく第一歩
●効果！会話をつなぐマジックフレーズ
●お客様の心を開く
　 ペーシング
　 ミラーリング
　 りフレーミング（プラスの言葉）
●色々な話法　
　 切り返し
　 マイナス　プラス
　 提案　
　 クロージング

《電話応対スキル　》

　求められるスキル

　声の表現力のベースづくりと　発声発音、抑揚、スピード

　電話でのあいづち

　電話でのフィードバック

講師は鈴木美貴子氏

本社受付チーフ・教育担当として、VIP対応からクレーム対応と様々なお客様の対応を経験。その後、大手通信会社の本社受付にてキャリアを積み、接遇・ビジネスマナー講師として活動開始。
また、OJTインストラクターとして様々な現場での教育に取り組む。　
「現場育ち」の経験を活かし、それぞれの現場、職場の問題をヒアリングし、共に問題解決に取り組みます。
2003年〜2007年　六本木の大手商業施設スタッフ教育を立ち上げより担当。
また、イメージコンサルタントとして、パーソナルカラー診断、色彩心理、メイクアップレッスン等、セミナー内容も多岐にわたる。

 

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