CSの達人への講演依頼： 加賀屋克美
＜氏名＞：加賀屋克美（かがや かつみ）
＜金額＞：応相談 交通費別途実費
夢を追い続け、「熱意」と「情熱」。そして「こだわり」と「あきらめない意志の強さ」で、小学生からの夢である「ディズニーランドで働く」を実現した行動力。東京ディズニーランドをスタートに、ディズニーストアーを経てアメリカのディズニーワールドでも働いてきた経緯から、そこで学び培ってきたノウハウを基に従業員とお客様が共感できる感動できるディズニー流「感動のサービス」をお話しします。
- 加賀屋氏から学ぶポイント
- 働く事に明確なビジョンを持つ
- 感動サービス実践の素晴らしさ
- 夢を持ち働く事の大切さ
主なテーマ
- 日米のテーマパークで教わった販売と感動のサービス
- 夢への挑戦！！
- 道を切り開くのは明確なビジョンと自分自身の情熱
- 喜ばれる接客マナーとは
- モチベーションアップ
- [人を楽しませる]顧客の満足を超えた感動の提供
- 働くことの楽しさ[サービス実践の素晴らしさを実感しよう]
専門分野
- 顧客満足度向上
- CS経営
- ホスピタリティ
- おもてなし向上
- 接客サービス
- モチベーションアップ
加賀屋 克美 氏プロフィール
1972年 東京都出身。
最終学歴：ディズニーカレッジプログラム(アメリカ)
- 1990〜1994年 オリエンタルランド（東京ディズニーランド）入社
運営部運営課配属(アトラクション運営)準社員（アルバイト）として
5年間勤務 - 1994〜1999年 ディズニーストアジャパン(店舗販売員・海外勤務)入社
正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務。 - 1999〜2000年 タリーズコーヒージャパン(店舗責任者・販売促進部)入社
販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務。地域担当マネージャー
業務 東京地区11店舗を受け持つ - 2000〜2004年 テーマパーク運営管理メンテナンス会社に勤務
◎泉陽興業葛西営業所
◎富士ライト商事
- 2005年 有限会社加賀屋感動ストアーマネージメント設立
テーマパーク、商業施設等のサービス、運営をコンサルティングする会社として活動する
初心者の為のCS（ 顧客満足 ）について説明しております
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